1. Termos Gerais

Temos uma Política de Trocas e Devoluções que cumprem com nossas possibilidades, as necessidades dos clientes, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Ao adquirir nossos produtos, você cliente concorda que as presentes condições de compra e venda, são portanto, as cláusulas de contratação por adesão que você irá assumir.

Ao recebermos o produto, este será encaminhado para análise da nossa equipe de Controle de Qualidade, e o prazo para que esta avaliação seja realizada é de 5 (cinco) dias úteis. Caso seja identificada alguma anormalidade comunicaremos sobre o reenvio dos produtos e sobre a cobrança dos custos de postagem.

Só aceitaremos produtos que sejam devolvidos com as mesmas condições em que foram comprados, sem alterações nas suas configurações ou danificado.

2. Troca

Em conformidade com a Lei nº 8.078 de 1990, artigo 49, as trocas dos produtos adquiridos na M7 Simuladores poderão ser solicitadas à empresa através do e-mail [email protected], com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando também o motivo da troca. Este e-mail será respondido em até 3 dias úteis.

O prazo para solicitação de um troca é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

3. Devolução por arrependimento

Em conformidade com a Lei nº 8.078 de 1990, artigo 49, se a devolução for por arrependimento, para a restituição dos valores pagos a solicitação deverá ocorrer no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, sem custo de frete do envio das peças de volta para nossa loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, as solicitações não serão aceitas, e caso algum produto seja devolvido sem prévia comunicação e liberação, serão imediatamente reenviados ao cliente.

Caso a devolução por arrependimento seja PARCIAL (se o cliente optar por manter algum produto do pedido), serão observadas para recálculo e estorno as condições que o pedido original recebeu, como por exemplo, frete grátis, descontos e/ou presentes por valor mínimo de compra.

4. Condições para troca ou devolução por arrependimento

Em conformidade com a Lei nº 8.018 de 1990, artigo 49, após recebermos os produtos devolvidos e aprovadas as condições de troca, a devolução dos valores pagos ocorrerão através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o pagamento tenha acontecido através de cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização da restituição, uma vez que o lançamento depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

Disponibilizamos também a opção de liberar o crédito em sua conta na Loja M7 Simuladores para utilizar em uma próxima compra, respeitando o prazo máximo de até 1 (um) ano para usá-lo. Após esse período, o crédito expirará.

5. Troca ou Ajuste de Produto com Defeito

No caso de defeito, pedimos um prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis para análise e solução, caso confirmado o defeito de fabricação. Após recebermos e avaliarmos o produto, decidiremos sobre a troca ou ajuste. Reclamações de defeitos em peças entregues com prazo superior a 90 dias não serão aceitas.

Os custos de envio e reenvio de troca de mercadoria com defeito são de responsabilidade da M7 Simuladores.

Caso seja constatado mau uso (umidade, sobrecarga elétrica, defeitos decorrentes de queda, entre outros), a M7 Simuladores se isenta de qualquer responsabilidade sobre troca e custos de reenvio do produto.

Observadas as orientações acima, prossiga com a solicitação de troca pelo e-mail [email protected]. Em caso de dúvidas, envie-nos uma mensagem clicando no ícone de WhatsApp no canto inferior direito.